Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO www.biofrut.pl

SPIS TREŚCI

Kontakt ze Sprzedawcą
Informacje o firmie
Wymagania techniczne
Przyjmowanie zamówienia
Formy płatności
Dostawa towarów
Prawo odstąpienia od umowy
Postępowanie reklamacyjne
Postanowienia końcowe

1. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres pocztowy: Aleksandrów 458, 23-408 Aleksandrów

Adres e-mail: sklep@biofrut.pl

Telefon: 785 245 444

2. Informacje o firmie

2.1. Sklep internetowy działający pod adresem www.biofrut.pl (dalej: Sklep), jest własnością Firmy Handlowo Usługowej BIO-FRUT Kamil Psiuk, z siedzibą w Aleksandrów 458, 23-408 Aleksandrów wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki i prowadzenia Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP918 215 04 76, nr REGON 061700431, telefon: 785245444 (opłata jak za połączenie standardowe - wg. cennika właściwego operatora), e-mail: sklep@biofrut.pl (dalej: Sprzedawca).

2.2. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta będącego jednocześnie konsumentem przysługujących mu na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Wymagania techniczne

3.1. Do poprawnego działania Sklepu wymagana jest obsługa "ciasteczek" (cookies) przez przeglądarkę internetową kupującego. Warunkiem koniecznym złożenia zamówienia w Sklepie jest posiadanie przez klienta własnego konta e-mail, a także kontaktowego numeru telefonicznego.

4. Przyjmowanie zamówienia

4.1. Cena produktu uwidoczniona na stronie Sklepu internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT, cła oraz wszelkie inne składniki. Ceny nie zawierają jednak kosztów przesyłki, które są wskazywane w trakcie składania zamówienia.

4.2. Cena produktu uwidoczniona na stronie Sklepu jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w sklepie, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych produktów po złożeniu przez Klienta Zamówienia.

4.3. Składanie zamówień na stronie internetowej Sklepu możliwe jest 24 godziny/dobę. Po złożeniu zamówienia na podany adres e-mail zostanie automatycznie wygenerowany przez sklep e-mail zawierający:

a) informację o przyjęciu zamówienia,

b) wszystkie istotne elementy zamówienia

4.4. Zamówienie może zostać złożone również telefonicznie od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) od godz. 9 do godz. 17 pod numerem telefonu 785-245-444 (opłata jak za połączenie standardowe - wg. cennika właściwego operatora).

4.5. Z chwilą otrzymania przez klienta oświadczenia Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia zostaje zawarta umowa sprzedaży między klientem a Sprzedawcą.

4.6. Każda umowa sprzedaży będzie potwierdzana fakturą VAT z uwzględnieniem pkt. 6.8.

4.7. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość chwilowego zawieszenia usług Sklepu dla celów konserwacyjnych, aktualizacji danych, bądź też innych powodów wynikłych z zaistniałej sytuacji uniemożliwiających prawidłowe działanie Sklepu. W przypadku zaplanowanej konserwacji systemu Sklep wcześniej poinformuje o tym klienta na stronie głównej Sklepu.

4.8. Historia zamówień znajduje się w zakładce – Twoje zamówienia w panelu klienta Sklepu.

4.9 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji i anulowania zamówienia w przypadkach określonych w p. 6.5.

5. Formy płatności

5.1. Sklep oferuje następujące formy płatności:

przedpłata na konto,
za pośrednictwem platformy Przelewy24,
płatność gotówką przy zamówieniu z odbiorem w siedzibie firmy

5.2. Dane do przelewów:

Firma Handlowo Usługowa BIO-FRUT Kamil Psiuk

Aleksandrów 458, 23-408 Aleksandrów

NIP: 918 215 04 76

Bank: BNP Paribas

Numer konta bankowego: 26 1600 1462 1883 1410 8000 0001

W tytule: numer zamówienia + imię i nazwisko zamawiającego

5.3. Sklep przewiduje możliwość składania zamówień bez rejestracji, jak również po wcześniejszym zarejestrowaniu konta.

5.4. Koszty dostawy są podane na stronie Sklepu w sekcji PŁATNOŚCI I DOSTAWA w zakładce „Czas i koszty dostawy” i zależą od wybranego sposobu przesyłki oraz sposobu zapłaty.

6. Dostawa towarów

6.1. Towar dostarczany jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

6.2. Sprzedawca jest obowiązany do dostarczenia towaru bez wad.

6.3. Dostawy realizowane są poprzez:

InPost Paczkomaty 24/7

InPost Kurier

Pocztex Kurier (dostawa pod wskazany adres)

Pocztex Kurier (dostawa do wybranego punktu)

Transport własny – dla zamówień określonych w p. 6.4.

Transport paletowy - dla zamówień określonych w p. 6.5.

6.4. Dostawa transportem własnym Sprzedawcy jest możliwa tylko i wyłącznie dla zamówień z miejscowości Aleksandrów (promień 20 km). Dostawy własne realizowane są raz w tygodniu po wcześniejszym ustaleniu ze Sprzedawcą i Klientem i zamówieniu przy powyżej 10 sztuk produktu lub w przypadku zebraniu kilku zamówień w określonej okolicy (minimalna liczba sztuk zamówionych w takim przypadku to 2 sztuki).

6.5. Wysyłką paletową będą realizowane zamówienia hurtowe powyżej 10 kartonów zbiorczych bądź w przypadku kiedy waga zamówionych produktów przekroczy 200 kg - jeśli Klient wyrazi na to zgodę. W przypadku braku zgody klienta Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji i anulowania zamówienia lub wysyłki w standardowy sposób z podzieleniem zamówienia, zgodnie z pkt.6.3. i szczegółami dostaw w zakładce DOSTAWY (uwzględnienie ciężaru paczki i ilości sztuk maksymalnie znajdujących się w paczce).

6.6. Towar dostarczany jest pod adres odbiorcy, wskazany w procesie zamówienia.

6.7. Termin realizacji zamówienia wskazany jest w Sklepie. Zamówienia są realizowane w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem zamówień z opcją dostawy określonej w p. 6.4.

6.8. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu otrzymania płatności przez Sprzedawcę lub od momentu złożenia zamówienia, w przypadku płatności za pobraniem. Czas dostawy produktu wynosi z reguły 1-3 dni robocze od dnia wysłania, z ewentualnym wyłączeniem zamówień z opcją dostawy określonej w p. 6.4. O wysłaniu produktu klient jest informowany poprzez wiadomość email na adres podczas składania zamówienia.

6.9. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. Wskazany dokument potwierdzający dokonanie sprzedaży jest wysyłany jedynie drogą elektroniczną pod adres e-mail wskazany w formularzu. Akceptując niniejszy regulamin w trakcie zakupów, klient zgadza się na przesłanie mu dokumentu sprzedaży drogą elektroniczną będąc tym samym odpowiedzialny za podanie poprawnego adresu e-mail, pod rygorem braku możliwości otrzymania faktury.

6.10. Kupujący po dostarczeniu przesyłki na miejsce przeznaczenia ma prawo i obowiązek zbadać stan przesyłki po podpisaniu odbioru w obecności przewoźnika. W razie wystąpienia uszkodzeń powinien zostać spisany protokół szkody, który jest podstawą do uznania reklamacji.

7. Prawo odstąpienia od umowy

7.1. Klient będący jednocześnie konsumentem w rozumieniu art. 22[1] kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.), który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni, jednak ze względu na to, że soki NFC to artykuły spożywcze i mogą ulegać zepsuciu poprzez poddawanie ich na działanie zróżnicowanych temperatur, np. przetrzymywanie w nagrzanym paczkomacie, niewłaściwe sposoby zapakowania przez Zwracającego uniemożliwiające ponowną sprzedaż produktu.

Sprzedający ma prawo nie uznać zwrotu w poniższych sytuacjach:

zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta – art. 38 ze względu na kategorię produktu, tj. artykuły spożywcze
rzeczy, które dostarczone są w zapieczętowanym opakowaniu, a których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, np. sok nfc po otwarciu zabezpieczenia kranika typu Vitop
zakup był związany z prowadzoną przez kupującego działalnością gospodarczą (nie dotyczy jednoosobowych działalności gospodarczych w przypadku, o którym mowa w art. 38 a. Ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385(5) kodeksu cywilnego)
usługa została w pełni zrealizowana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy
kupujący został poinformowany o wyłączeniu odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta

7.2. W przypadku odstąpienia od umowy w formie pisemnej, oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres sklepu Sprzedawcy, tj. sklep@biofrut.pl w formie elektronicznej i w formie papierowej na adres siedziby firmy.

7.5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7.6. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

7.7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

7.8. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez Klienta od umowy, które obowiązany jest ponieść Klient:

7.8.1. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7.8.2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

7.9. Termin czternastodniowy, w którym konsument może odstąpić od umowy rozpoczyna się dla umowy od objęcia rzeczy w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części,

7.10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

(1) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

(2) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

8. Reklamacje

REGULAMIN REKLAMACJI

8.1 Należy spełnić poniższe warunki reklamacji:

1) Towar należy sprawdzić w obecności kuriera i wypełnić protokół szkody dostępny u kuriera. W przypadku odebrania paczki z punktu odbioru paczek (epaka, poczta, paczkomat, inne) należy wypełnić formularz zwrotu i postępować zgodnie z regulaminem reklamacji.

2) Opakowanie oraz produkt należy sfotografować.

3) Protokół i fotografie należy wysłać na adres: sklep@biofrut.pl w terminie 2 dni kalendarzowych.

4) Sprzedający ma 14 dni roboczych od dnia wpłynięcia reklamacji na jej rozpatrzenie.

5) W przypadku uznania reklamacji sprzedający wymieni towar lub zwróci koszty ceny sprzedaży w przeciągu 5 dni roboczych.

8.2 REKLAMACJE

1. Sprzedawca odpowiada względem Kupującego jeżeli produkt na wadę fizyczną lub prawną (Rękojmia), wedle reguł określonych ustawą Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964, nr 16, poz. 93 z późn. zm., a zatem Reklamacja towaru może nastąpić ze względu na wadę fizyczną, którą polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową lub ze względu na wadę prawną, w szczególności jeżeli rzecz sprzedana stanowi własność osoby trzeciej.

2. Kupujący może złożyć reklamację, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Kupującemu.

3. W celu złożenia reklamacji Kupujący proszony jest o odesłanie rzeczy na adres Sprzedawcy: SKLEP INTERNETOWY FHU BIO-FRUT KAMIL PSIUK, Aleksandrów 458, 23-408 Aleksandrów, z dopiskiem „REKLAMACJA”.

4. Do odsyłanego towaru Klient proszony jest o dołączenie paragonu fiskalnego lub otrzymanej faktury VAT. W związku z dokonaniem reklamacji za pomocą formularza, Kupujący proszony jest o wypełnienie formularza reklamacyjnego i wysłania z towarem oraz drogą elektroniczną na adres sklep@biofrut.pl Kupujący zalogowany ma możliwość złożenia formularzu zwrotu elektronicznie poprzez formularz dostępny na jego koncie klienckim.

5. W przypadku przesłania przez Kupującego formularza reklamacyjnego drogą elektroniczną na adres sklep@biofrut.pl, rozstrzygnięcie reklamacyjne zostanie przesłane Klientowi jako odpowiedź zwrotna, również pocztą elektroniczną.

6. Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych licząc od dnia złożenia reklamacji wraz z opisem przyczyny reklamacji i żądaniem Kupującego.

7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji towar zostanie odesłany do Kupującego wraz z opinią o niezasadności reklamacji.

8. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca może przesłać na adres poczty elektronicznej Kupującego podany w zamówieniu korektę faktury sprzedaży z żądaniem potwierdzenia otrzymania wiadomości.

9. W przypadku uznania reklamacji sprzedający wymieni towar lub zwróci koszty ceny sprzedaży w przeciągu 5 dni roboczych.

Postanowienia końcowe

9.1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.

9.2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

9.3. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

9.4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

9.5. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach każdy klient zostanie poinformowany poprzez informacje na stronie głównej Sklepu zawierającej zestawienie zmian i termin ich wejścia w życie. Klienci posiadający konto klienta zostaną dodatkowo poinformowani o zmianach wraz z ich zestawieniem na wskazany przez nich adres poczty elektronicznej. Termin wejścia w życie zmian nie będzie krótszy niż 14 dni od dnia ich ogłoszenia. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów będących konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane umowy sprzedaży.